Trois CRM gratuits couvrent l'essentiel des besoins d'une PME française : le CRM gratuit de HubSpot, plafonné à 1000 contacts mais sans limite de durée, Freshsales de Freshworks avec un nombre illimité d'utilisateurs et un support 24/5, et Vtiger CRM Gratuit, une solution open source avec code source téléchargeable et modifiable. Le meilleur choix dépend du volume de contacts et de la volonté ou non d'héberger soi-même le logiciel.
Trois solutions reviennent systématiquement quand on recherche un CRM gratuit pour PME : le CRM gratuit de HubSpot, la version gratuite de Freshsales chez Freshworks, et Vtiger CRM Gratuit.
Cet article détaille ce que chaque version gratuite inclut réellement, où se situe la limite (nombre de contacts, maintenance technique, support), et ce que coûtent les offres payantes quand la version gratuite ne suffit plus.
Aucune des trois solutions n'exige de carte bancaire pour démarrer. La différence se joue sur le volume de données géré, le mode d'hébergement et le niveau de support fourni sans facturation.
- Le CRM gratuit de HubSpot plafonne à 1000 contacts mais n'a pas de limite de durée d'utilisation.
- Freshsales (Freshworks) autorise un nombre illimité d'utilisateurs et propose un support 24/5 par téléphone, e-mail et chat.
- Vtiger CRM Gratuit est une solution open source, avec un nombre d'utilisateurs illimité et un code source téléchargeable et modifiable.
- Les fonctionnalités principales couvrent la gestion des contacts, des ventes, des tâches, des devis et des campagnes e-mail selon l'éditeur.
- Quand la version gratuite de HubSpot ne suffit plus, les offres payantes démarrent à 20 (Starter), 50 (Pro) et 75 (Entreprise), tarifs relevés au 28 août 2026.
- Vtiger propose un essai gratuit de sa version pro avant tout engagement payant.
Quels CRM gratuits existent pour une PME en France ?
Le CRM gratuit de HubSpot vise les start-ups et les petites entreprises. Il est disponible en français et compatible avec Chrome, Firefox, Safari ou Edge.
Freshsales se présente comme un pack tout-en-un qui combine fonctionnalités commerciales et marketing, chat et téléphone intégré, accessible depuis une plateforme unique.
Vtiger CRM Gratuit est une solution open source adaptée aux petites entreprises et aux PME, sa cible principale. Elle se positionne comme le CRM le plus plébiscité au monde et figure en tête du classement des logiciels gratuits et du classement des CRM open source gratuits sur crm-expert.fr.
Que couvre le CRM gratuit de HubSpot ?
La version gratuite de HubSpot regroupe la gestion des contacts, des ventes et des tâches, une base de données prospects et clients mise à jour automatiquement, le suivi des e-mails, des modèles d'e-mails avec planification et suivi de l'engagement, le partage de documents, la planification de rendez-vous, un chat en direct ou chatbot, les devis, et des outils marketing comme l'emailing ou la création de formulaires de conversion.
Ces outils gratuits n'expirent pas dans le temps. HubSpot ne limite pas le volume de données clients enregistrées, mais plafonne le nombre de contacts à 1000 dans la version gratuite.
La marketplace HubSpot référence 2000 intégrations, ce qui permet de connecter le CRM à d'autres outils déjà utilisés par l'entreprise.
- Gestion des contacts, ventes et tâches centralisée sur une base de données mise à jour automatiquement.
- 1000 contacts maximum dans la version gratuite, sans limite sur le volume de données stockées par contact.
- 2000 intégrations disponibles via la marketplace HubSpot.
Freshsales chez Freshworks : quelles fonctionnalités dans la version gratuite ?
Freshsales autorise un nombre illimité d'utilisateurs dans sa version gratuite, avec une vision unifiée des contacts : tout ce qui concerne les leads et les clients apparaît sur un seul écran.
Le CRM intègre un téléphone directement dans l'outil, avec la possibilité d'acheter des numéros verts et locaux dans différents pays. Un chatbot personnalisable est inclus, ainsi qu'un système pour organiser les équipes en groupes et les FAQ en rubriques.
Freshsales permet de créer et d'envoyer des campagnes e-mail avec un éditeur intégré, et de connecter des formulaires web existants ou d'en créer de nouveaux directement dans le CRM. Une application mobile reprend les fonctionnalités disponibles sur PC.
Le support de la version gratuite est disponible 24 heures sur 24, cinq jours sur sept, par téléphone, e-mail et chat.
- Nombre d'utilisateurs illimité dans la version gratuite.
- Support 24/5 par téléphone, e-mail et chat, sans facturation.
Vtiger CRM Gratuit : que change l'open source ?
Vtiger CRM Gratuit est un fork du logiciel libre SugarCRM, dont la version gratuite a cessé d'exister en 2018. Le logiciel de gestion commerciale associé reste proposé gratuitement.
Le code source est téléchargeable et modifiable, ce qui distingue Vtiger des solutions propriétaires comme HubSpot ou Freshsales. Le logiciel repose sur la pile technique LAMP et fonctionne sous Mac et Windows.
La première version stable, numérotée 3.2, date de décembre 2004. La version 5.0, sortie en septembre 2006, a ajouté des fonctionnalités gratuites supplémentaires. La version 7.0, publiée en mai 2017, a été désignée comme le meilleur CRM gratuit. La version 8.0, disponible depuis septembre 2023, est compatible avec PHP 8.2, MySQL 8.x et MariaDB 10.x.
Le nombre d'utilisateurs n'est pas limité dans la version open source gratuite. Un plugin RGPD gratuit est disponible, et un essai gratuit de la version pro permet de tester les fonctionnalités avancées avant de basculer sur une offre payante.
Quelle limite chaque CRM gratuit impose-t-il réellement ?
La limite la plus concrète concerne HubSpot : 1000 contacts maximum en version gratuite, même si le volume de données par contact n'est pas plafonné.
Freshsales et Vtiger ne limitent pas le nombre d'utilisateurs dans leurs versions gratuites, ce qui convient à une équipe commerciale qui grandit sans repasser par une négociation de licence.
Pour une PME qui gère un fichier client réduit mais une équipe qui s'étoffe rapidement, la contrainte de contacts pèse plus lourd que la contrainte d'utilisateurs.
Faut-il passer à une offre payante, et combien ça coûte ?
Chez HubSpot, quand la version gratuite ne suffit plus, trois formules payantes prennent le relais : Starter à 20, Pro à 50 et Entreprise à 75, tarifs relevés sur la page Tarifs au 28 août 2026.
Vtiger propose un essai gratuit de sa version pro, ce qui permet de mesurer l'écart de fonctionnalités avant de s'engager sur une offre payante.
Un CRM gratuit est-il conforme au RGPD ?
Le CRM gratuit de HubSpot propose des fonctionnalités qui facilitent la mise en conformité RGPD, mais ne la garantit pas automatiquement : la responsabilité du traitement des données reste celle de l'entreprise utilisatrice.
Vtiger propose de son côté un plugin RGPD gratuit, intégrable directement dans l'installation open source.
Notre avis
Le choix entre les trois CRM gratuits dépend surtout du volume de contacts et du mode d'hébergement souhaité. Le CRM gratuit de HubSpot convient aux start-ups et petites entreprises qui restent sous 1000 contacts, avec des outils qui n'expirent pas et une compatibilité avec les navigateurs courants. Freshsales convient aux équipes qui veulent un nombre illimité d'utilisateurs, un téléphone intégré et un support disponible 24/5. Vtiger CRM Gratuit s'adresse aux PME qui acceptent de gérer elles-mêmes une installation open source sur une pile LAMP, en échange d'un accès complet au code source. Aucune des trois solutions ne domine sur tous les critères : chacune répond à un besoin différent.
Questions fréquentes
- Quel est le meilleur CRM gratuit pour une PME française ?
- Il n'existe pas de gagnant unique : le CRM gratuit de HubSpot convient à une PME sous 1000 contacts qui veut du marketing intégré, Freshsales convient à une équipe qui veut un nombre illimité d'utilisateurs et un support 24/5, et Vtiger CRM Gratuit convient à une PME prête à gérer une installation open source.
- Le CRM gratuit de HubSpot a-t-il une limite de contacts ?
- Oui. La version gratuite de HubSpot plafonne à 1000 contacts, même si elle n'impose aucune limite sur le volume de données stockées par contact.
- Freshsales est-il vraiment gratuit sans limite d'utilisateurs ?
- La version gratuite de Freshsales autorise un nombre illimité d'utilisateurs et inclut un support disponible 24 heures sur 24, cinq jours sur sept, par téléphone, e-mail et chat.
- Vtiger CRM Gratuit est-il open source ?
- Oui. Vtiger CRM Gratuit est une solution open source dont le code source est téléchargeable et modifiable, et qui repose sur la pile technique LAMP.
- Combien coûtent les offres payantes de HubSpot si la version gratuite ne suffit plus ?
- Au 28 août 2026, HubSpot facturait ses formules payantes 20 pour le plan Starter, 50 pour le plan Pro et 75 pour le plan Entreprise, selon la page Tarifs de l'éditeur.
- Un CRM gratuit garantit-il la conformité RGPD ?
- Non. Le CRM gratuit de HubSpot propose des fonctionnalités qui facilitent la mise en conformité RGPD, sans la garantir automatiquement. Vtiger propose de son côté un plugin RGPD gratuit.
- Peut-on tester une version payante avant de payer ?
- Vtiger propose un essai gratuit de sa version pro, ce qui permet de comparer les fonctionnalités avancées à celles de la version gratuite avant tout engagement.